Nivona - Klantenservice

Hallo iedereen, ik wil graag een groot compliment maken voor de Nivona klantenservice
: Mijn machine wilde gewoon niet meer starten en
maakte een 'click-clack'-geluid. Het display lichtte niet meer op. De machine is 2,5 jaar oud en valt dus buiten de garantie...

Na een kort telefoontje naar de klantenservice in Neurenberg was de diagnose bijna zeker, er was een retouretiket van DHL via e-mail en de machine ging zonder problemen naar Neurenberg. Na een paar dagen kregen we de informatie dat er slechts een kleine kortsluiting was bij de starter en dat deze

door Nivona werd gerepareerd als

een

gebaar van goede wil. Een dag later staat de goede machine weer in onze keuken en draait alsof er niets is gebeurd.
Waar anders is er zo'n mooie service in ons land, die iets gratis
repareert?
Veel groeten uit Keulen!

Goed voor jou, Claudia!

Mijn machine is drie weken geleden opgehaald voor reparatie - geen bericht wanneer ik hem terugkrijg.
Ik woon echter in Oostenrijk - ik ga ervan uit dat de machine naar het lokale klantencentrum wordt gestuurd en van daar naar Neurenberg of weer terug. Dit
zal de zaak waarschijnlijk
verlengen
.
Groet, Mickey

Vandaag hoorde ik van de hotline dat mijn apparaat 19 dagen geleden aan mij was teruggegeven - niemand had mij daarvan op de hoogte gesteld. Daarom kon ik niet klagen dat ik geen apparaat kreeg. -

Ik heb een ander idee van de klantenservice: Het
apparaat is nu vermoedelijk in een centraal magazijn van GLS -
Gegroet,
Mickey

Addendum: Maar nu was de klantenservice aan het einde van de rit in orde.

Ben helaas niet tevreden.
Na 4 weken nog steeds geen antwoord als de machine terugkomt van reparatie.